Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Varig aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information personligt adresseret til dem på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af informationen.
Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester alene anvendes én eller flere former for fjernkommunikation op til og med aftaleindgåelsen.
Fjernkommunikationsteknik: Ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige betingelser: De nærværende almindelige betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og helst i original stand, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver fjernsalgsaftale mellem virksomhed og forbruger.
Inden en fjernsalgsaftale indgås, vil teksten til disse betingelser være tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive meddelt, at betingelserne kan ses hos virksomheden og sendes gratis efter anmodning.
Ved elektroniske aftaler vil betingelserne blive stillet til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium.
Hvis der gælder yderligere produkt- eller tjenestebetingelser, gælder de samme bestemmelser som ovenfor, og forbrugeren kan påberåbe sig den mest favorable betingelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse betingelser er ugyldige, forbliver resten af aftalen i kraft, og den ugyldige bestemmelse vil blive erstattet af en, der så vidt muligt har samme betydning.
Uafklarede situationer skal bedømmes efter ånden i disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller særlige betingelser, vil dette fremgå tydeligt.
Tilbud er uforpligtende og kan ændres af virksomheden.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne/tjenesterne.
Billeder er repræsentative for de tilbudte varer/tjenester, dog tages forbehold for fejl og farveforskelle.
Forbrugeren får klart oplyst sine rettigheder og forpligtelser, inkl. leveringsomkostninger, betalingsmåde, fortrydelsesret, varighed, arkivering mv.

Artikel 5 – Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk.
Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan vurdere forbrugerens betalingsevne og afvise ordren med begrundelse.
Forbrugeren modtager relevante oplysninger ved levering.

Artikel 6 – Fortrydelse af køb
Forbrugeren kan fortryde et produktkøb inden for 30 dage fra modtagelsen.
I perioden må produktet kun håndteres for at vurdere, om det ønskes beholdt.
Ved fortrydelse returneres produktet med tilbehør og i original stand.
Fortrydelse skal meddeles skriftligt eller via e-mail.
Produktet returneres inden 30 dage fra fortrydelsesmeddelelsen.
Manglende returnering eller meddelelse gør købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Betalte beløb refunderes inden for 30 dage, forudsat at varen er returneret eller returneringen kan dokumenteres.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for visse produkter, fx:

• Specialfremstillede varer

• Personlige produkter

• Letfordærvelige varer

• Aviser, magasiner

• Forseglede lyd- og billedoptagelser, software og hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt

Artikel 9 – Priser
Priserne ændres ikke i den angivne gyldighedsperiode, medmindre moms ændres.
Produkter med prisudsving kan have variable priser.
Prisændringer inden for 3 måneder kun ved lov.
Senere prisændringer kræver, at forbrugeren kan opsige aftalen.
Trykfejl forbeholdes.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter skal svare til aftalen og lovkrav.
Eventuelle fejl eller forkerte leverancer skal meddeles inden for 30 dage.
Garantien svarer til fabriksgarantien.
Garantien bortfalder ved forkert brug eller selvreparation.

Artikel 11 – Levering
Virksomheden leverer med omhu og inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve købet.
Ved ophævelse refunderes betalingen.
Erstatningsvarer leveres kun med tydelig oplysning.
Risikoen overgår ved levering.

Artikel 12 – Varige aftaler
Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige en aftale uden tidsbegrænsning med op til én måneds varsel.
Ved tidsbegrænsede aftaler kan opsigelse ske mod slutningen.
Forbrugeren kan opsige på samme måde, som aftalen blev indgået.

Fornyelse:
Tidsbegrænsede aftaler kan ikke stiltiende forlænges, undtagen visse avisabonnementer.
Ved forlængelse skal opsigelse være mulig med max én måneds varsel.
Prøveabonnementer ophører automatisk.

Varighed:
Aftaler over ét år kan opsiges efter et år med én måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske senest 7 dage efter start af fortrydelsesfristen.
Ved tjenesteydelser løber fristen fra bekræftelsen.
Forbrugeren skal straks meddele forkerte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klager
Klager skal indsendes skriftligt inden 7 dage.
Virksomheden svarer inden 14 dage.
Er længere behandling nødvendig, gives besked.
Hvis tvist ikke kan løses, gælder en tvistløsningsprocedure.
En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt meddeler dette.
Ved berettigede klager reparerer eller erstatter virksomheden produktet uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, finder udelukkende hollandsk lovgivning anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i udlandet.